Aperçu des statuts de rendez-vous et des processus de notification

Les rendez-vous peuvent avoir 6 statuts différents:

  • En attente
  • Approuvés
  • Annulés
  • Rejetés
  • Reprogrammés
  • Effectués


Ci-dessous, vous pouvez avoir un aperçu de ce qui se passe pour chaque statut et savoir quels messages de notification sont déclenchés quand un rendez-vous change de statut.

  Personnaliser vos modèles de notifications

Dans Paramètres > Notifications et rappels, vous pouvez personnaliser le texte qui va dans vos modèles e-mail et SMS envoyés à la fois aux clients et aux membres d’équipe. Apprenez-en plus ici

 

En attente

Quand un client fait une réservation sur votre site internet et que vous n’avez pas activé l’approbation automatique des rendez-vous, elle apparaît sur votre vue calendrier avec le statut En attente.

Quels messages de notification sont déclenchés ?

  • Le client reçoit une notification par e-mail. Le texte de l’e-mail peut être personnalisé si vous le souhaitez. Dans l’e-mail, le client a le choix de cliquer sur deux boutons : Annuler la réservation (s’il clique, le rendez-vous passe directement au statut Annulé) et Créer une nouvelle réservation (s’il clique, votre site internet s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur).
  • Le membre d’équipe réservé pour le rendez-vous reçoit également une notification par e-mail. Le texte de l’email peut être personnalisé si vous le souhaitez. Dans l’e-mail, le membre d’équipe a le choix de cliquer sur deux boutons : Approuver la réservation (s’il clique, le rendez-vous passe directement au statut Approuvé) et Rejeter la réservation (s’il clique, le rendez-vous passe directement au statut Rejeté).

 

Approuvé

Sur la vue calendrier, vous pouvez passer un rendez-vous En attente à Approuvé. Si vous avez activé l’approbation automatique des rendez-vous, le rendez-vous entrera directement dans votre calendrier au statut Approuvé.

Quels messages de notification sont déclenchés?

  • Le client reçoit une notification par e-mail. Le texte de l’e-mail peut être personnalisé si vous le souhaitez. Dans l’e-mail, le client a la possibilité de cliquer sur deux boutons : Annuler la réservation (s’il clique, le rendez-vous passe directement au statut Annulé) et Créer une nouvelle réservation (s’il clique, votre site internet s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur).
  • Le membre d’équipe réservé pour le rendez-vous reçoit également une notification par e-mail. Le texte de l’email peut être personnalisé si vous le souhaitez. Dans l’e-mail, le membre d’équipe a la possibilité de cliquer sur un bouton : Rejeter la réservation (s’il clique, le rendez-vous passe directement au statut Rejeté).
  • Une fois le rendez-vous approuvé, vous pouvez paramétrer un date et heure pour l’envoi d’un e-mail de rappel et d’un message texte (SMS) au client et au membre d’équipe réservé avant le rendez-vous. Ces messages peuvent également être personnalisés. Dans l’e-mail de rappel, le client a la possibilité de cliquer sur deux boutons : Annuler la réservation (s’il clique, le rendez-vous passe directement au statut Annulé) et Créer une nouvelle réservation (s’il clique, votre site internet s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur). Dans l’e-mail de rappel au membre d’équipe, ce dernier a la possibilité de cliquer sur un bouton: Rejeter le rendez-vous (s’il clique, le rendez-vous passe directement au statut Rejeté).

Téléchargez un tableau du processus pour les rendez-vous Approuvéset leurs messages de notification ici.

 

Annulé

Si vous, un membre d’équipe ou un client décide d’annuler un rendez-vous, vous pouvez passer le rendez-vous d’Approuvé à Annulé sur votre vue calendrier.

Quels messages de notification sont déclenchés?

  • Le client reçoit une notification par e-mail. Le texte de l’e-mail peut être personnalisé si vous le souhaitez. Dans l’e-mail, le client a la possibilité de cliquer sur un bouton : Créer une nouvelle réservation (s’il clique, votre site internet s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur).
  • Le membre d’équipe réservé pour le rendez-vous reçoit également une notification par e-mail. Le texte de l’email peut être personnalisé si vous le souhaitez.

Téléchargez un tableau du processus pour les rendez-vous Annuléset leurs messages de notification ici.

 

Rejeté

Si vous ou un membre d’équipe décidez de rejeter un rendez-vous qui est En attente ou Approuvé, vous pouvez passer le rendez-vous au statut Rejeté sur la vue calendrier.

Quels messages de notification sont déclenchés?

  • Le client reçoit une notification par e-mail. Le texte de l’e-mail peut être personnalisé si vous le souhaitez. Dans l’e-mail, le client a la possibilité de cliquer sur un bouton : Créer une nouvelle réservation (s’il clique, votre site internet s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur).
  • Le membre d’équipe réservé pour le rendez-vous reçoit également une notification par e-mail. Le texte de l’email peut être personnalisé si vous le souhaitez.

Téléchargez un tableau du processus complet des rendez-vous et des messages de notification ici.

 

Reprogrammé

Si vous, un membre d’équipe ou le client décide de reprogrammer un rendez-vous qui est En attente ou Approuvé, vous pouvez passer le rendez-vous à Reprogrammé sur votre vue calendrier.

Quels messages de notification sont déclenchés?

  • Le client reçoit une notification par e-mail. Le texte de l’e-mail peut être personnalisé si vous le souhaitez.
  • Le membre d’équipe réservé pour le rendez-vous reçoit également une notification par e-mail. Le texte de l’email peut être personnalisé si vous le souhaitez.

Téléchargez un tableau du processus des rendez-vous Reprogramméset des messages de notification ici.

 

Effectué

Une fois que le rendez-vous a eu lieu, il passe automatiquement au statut Effectuésur votre vue calendrier. Cochez Client absent sur l’aperçu du rendez-vous si le client n’est pas venu au rendez-vous.

Quels messages de notification sont déclenchés?

  • Vous pouvez paramétrer un date et heure pour l’envoi d’un e-mail de suivi après le rendez-vous. Le texte de l’email peut être personnalisé si vous le souhaitez. Dans l’e-mail, le client a la possibilité de cliquer sur un bouton: Créer une nouvelle réservation(s’il clique, votre site internet s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur).
  • Si le client n’est pas venu au rendez-vous, vous pouvez le marquer comme "absent" et lui envoyer un e-mail de rendez-vous manqué. Le texte de l’email peut être personnalisé si vous le souhaitez. Dans l’e-mail, le client a la possibilité de cliquer sur un bouton: Créer une nouvelle réservation(s’il clique, votre site internet s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur).
  • Le membre d’équipe réservé pour le rendez-vous ne recevra pas de notification par e-mail quand le rendez-vous sera marqué comme Effectué ou Absent.

Téléchargez un tableau du processus complet des rendez-vous et des messages de notification ici.

 

 
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